Управление конфликтами

На тренинг приглашаются:Руководители любого уровня, директора по персоналу, менеджеры по работе с персоналом гостиниц, турфирм, ресторанов, санаториев, пансионатов, кафе, баров

Организатор
ОНЦ «Смольный» - член Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга
Тренинг проводится
с 10:00 до 16.00
по адресу: Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д. 41, гостиница «Маршал» бизнес-класса

Актуальность темы
Освоение практической модели разрешения конфликтов, выработка системы управления конфликтной ситуацией, отработка выхода из реальных конфликтных ситуаций предприятий индустрии гостеприимства.

Методика тренинга
Интерактивное обучение, основанное на использовании методики глубокого погружения в реальные ситуации; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения и обсуждения. Краткие теоретические и методические материалы.

Программа тренинга:
1.    Основные понятия конфликтологии
       Понятие конфликта, его виды, основные причины (частные и общие)
2.    Источники конфликта
       Скрытые мотивы, психологические особенности конфликтных личностей, функциональные и дисфункциональные конфликты
3.    Технологии управления конфликтами
        Признание и озвучивание, стратегии поведения в конфликте, этапы управления конфликтом
4.    Манипуляции, как противостоять манипуляторам
       Виды манипуляций, как распознать манипуляцию, выход из конфликта
5.    Особенности организационных конфликтов
       Конфликты «руководитель – коллектив», «руководитель – подчинённый», внутриличностный конфликт руководителя.

     Участники тренинга:
•    Освоят варианты эффективного общения во время переговоров, различные способы достижения целей в конфликтной ситуации
•    Рассмотрят разные стили взаимодействия в конфликтах и модели поведения для их разрешения
•    Научаться анализировать ситуацию и выбирать оптимальный выход из нее
•    Смогут определять способы достижения целей в конфликте

Тренинг проводит преподаватель Санкт-Петербургского Института гостеприимства и Санкт-Петербургского Института управления и права, психолог-тренер Cанкт-Петербургского Колледжа туризма и гостиничного сервиса Березовская Т. В

Для участия в тренинге необходимо
Прислать полные банковские реквизиты Вашей организации по факсу: (812) 579 71 44, 275-75-01, оплатить выставленный счет, по прибытии на тренинг иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на тренинг.

Стоимость участия составляет 4 100 (четыре тысячи сто рублей 00 коп.), НДС не облагается, членам Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга предоставляется скидка 10 %, повторным участникам семинаров/тренингов ОНЦ «Смольный» - 5 %.

Все участники тренинга обеспечиваются комплектом информационных материалов. В стоимость входят кофе-брейки.

Справки по телефону/ факсу (812) 579-71-44, 275-75-01
Контактное лицо – Ольга Ивановна

В предыдущих семинарах, тренингах участвовали:

гостиница «Металлург» (г.Волхов), гостиница «Ижора», ООО «Мегаконсалтинг», гостиница «Вояж», отель «Моне», гостиница «Ингрия, ООО «Балтийский Гостиничный Альянс», отель «Берег», мотель «Ретур», отель «Петр I», ЗАО «Златоуст-Комфорт», гостиница «Наутилус», гостиница «Маршал», отель «Счастливый Пушкин», гостиница «Гайот», гостиница «Староневский Дом», ОАО «НашОТЕЛЬ», ООО «Метро-Тур», сеть мини-отелей «Альтбург», ФГОУ ДПО «Петербургский энергетический институт повышения квалификации», гостиница «Империя-Парк», отель «Пятый Угол», мини-отель «Невский Клуб», отель «ГЕНА», отель «Питер», гостиница «Аврора», мини-отель «Невский 72», гостиница «Русская сказка», ООО «Петербургские отели», гостиница «Премьера», SOKO Hotels Group, гостиница "Спутник", гостиница "Новотель" и др.