Стандарты профессионального обслуживания в гостинице. Телефонный этикет

Тренинг «Стандарты профессионального обслуживания в гостинице. Телефонный этикет» входит в цикл «Успешное управление гостиницей» и является авторской разработкой Образовательного научного центра «Смольный».

Целевая аудитория: сотрудники служб приема и размещения, бронирования, продаж и маркетинга, ресторана, телефонных служб гостиниц и других средств размещения. Цель тренинга: Освоение стандартов и этикета общения в рамках телефонных переговоров и как результат - увеличение продаж. Продолжительность: 2 дня, 16 академических часов.

Тренинг проводится преподавателями специализированных учебных заведений Санкт-Петербурга и специалистами-практиками ведущих гостиниц Санкт-Петербурга. Занятия проводятся на базе гостиниц «Маршал» (www.marshal.hotel@tpark.spb.ru) и «Ижора» (www.izhora-spb.ru)

Успешные продажи гостиничных услуг во многом зависят от знания стандартов и этикета ведения телефонных переговоров, а также умения применять эти знания на практике. В процессе тренинга слушатели не только получают необходимые знания и навыки, но и под руководством опытных специалистов-практиков разрабатывают стандарты ведения телефонных переговоров, формируют мотивированное отношение к своим обязанностям, обучаются искусству продаж.

Тренинг включает в себя следующие темы:
• Технология ведения телефонных переговоров.
• Стандарты делового общения по телефону с российскими клиентами.
• Специфика общения с зарубежными гостями.
• Ведение документации.
• Базовые технологии работы с телефоном и мини коммутатором.
• Поведение в нестандартных ситуациях.
• Решение сложных ситуаций.
• Культура межличностных отношений.
• Стандарты и методы работы с жалобами.
• Телефонный этикет.
• Разработка стандартов ведения телефонных переговоров для своего предприятия.

По окончании тренинга проводится тестирование.
Результаты тестирования могут быть предоставлены руководству гостиницы.

Стоимость обучения одного слушателя – 7400 руб.
НДС не облагается.

Стоимость включает в себя:
• Проведение тренинга
• Предоставление раздаточного материала всем участникам
• Создание стандартов обслуживания
• Консалтинг в процессе обучения
• Посттренинговое сопровождение (в течение 2-х недель после обучения, по электронной почте)
• Тестирование участников
• Кофе-брейки
• Ежедневные обеды

Для участия в тренинге необходимо прислать заявку на участие в тренинге вместе с реквизитами своей организации по факсу (812) 579-71-44, 275-75-01, оплатить стоимость обучения в соответствии с выставленным счетом. По прибытии на тренинг иметь при себе копию платежного поручения, которая является разрешением для участия в тренинге.

Дополнительная информация.
• В стоимость обучения не входят транспортные расходы, проживание, культурная программа.