Повышение качества обслуживания отелей на основе требований международных стандартов

11 - 12 декабря 2008 г.

Целевая аудитория семинара:

Директора отелей, мини- отелей
Высший и средний менеджмент отелей
Собственники бизнеса

Автор и ведущий:

Парфенова Екатерина Евгеньевна - консультант в области качества. Опыт проведения более 20 семинаров, более 40 успешных консалтинговых проектов в организациях различного профиля, автор 50 публикаций и монографий по тематике качества.

Организаторы семинара:

Консалтинговая компания ООО "МКП Консалтинг", консалтинг по системам менеджмента качества
ОНЦ "Смольный"

В результате семинара Вы узнаете:

Как повысить качество услуг Вашего отеля
Как оценить удовлетворенность Вашего персонала
И многое другое

Продолжительность обучения:

2 дня

Место проведения:

Санкт-Петербург, ул. Шпалерная дом 41 (метро Чернышевская) - дворцовое здание в историческом центре Санкт-Петербурга.

Стоимость участия:

7900 рублей, НДС не облагается.
Членам Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга предоставляется скидка 10 %.
Повторным участникам семинаров/тренингов ОНЦ "Смольный" предоставляется скидка 5 %.

В стоимость входит:

Практические занятия, тренинги
Пособия, анкеты, тесты, материалы для практических занятий
Сертификат о прохождении семинара
Два обеда

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:

1 день: повышение качества услуг на основе требований международных стандартов

Обзор методов обеспечения качества услуг
Особенности реализации требований международных стандартов качества в гостиничном бизнесе
Разработка, документирование и внедрение системы менеджмента качества организации
Создание и описание бизнес-процессов
Оценка удовлетворительности потребителей
Оценка удовлетворительности персонала
Практические занятия, анкетирование, тесты, деловая игра

2 день: контроль и оценка качества услуг
Аудит качества и самооценка организации
Способы оценки бизнес-процессов
Обзор современных количественных оценок качества бизнеса
Итоговое тестирование
Разбор результатов тестирования, ответы на вопросы
Вручение свидетельств об обучении по результатам тестирования

Для участия в семинаре необходимо до 11 ДЕКАБРЯ прислать полные банковские реквизиты Вашей организации по факсу: (812) 275 75 01, (812) 579 71 44, оплатить выставленный счет, по прибытии на тренинг иметь при себе копию платежного поручения.
Контактное лицо - Ольга Ивановна.

Предыдущая / Следующая