Организация работы службы приема и размещения гостиницы

ТРЕНИНГ

Тренинг «Организация работы службы приема и размещения гостиницы» входит в цикл «Успешное управление гостиницей» и является авторской разработкой Образовательного научного центра «Смольный».

Целевая аудитория: сотрудники Службы приема и размещения гостиницы Цель тренинга: Освоение стандартов и технологии обслуживания в Службе приема и размещения гостиницы. Продолжительность: 5 дней, 30 академических часов.

Тренинг проводится преподавателями специализированных учебных заведений Санкт-Петербурга и специалистами-практиками ведущих гостиниц Санкт-Петербурга. Занятия проводятся на базе гостиниц «Маршал» (www.marshal.hotel@tpark.spb.ru) и «Ижора» (www.izhora-spb.ru)

Успешное развитие бизнеса во многом зависит от профессионально построенной организационной структуры как предприятия в целом, так и его отдельных подразделений, продуманной технологии и современных стандартов обслуживания, культуры межличностного общения. В процессе тренинга слушатели не только получают необходимые знания и навыки, но и под руководством опытных специалистов-практиков разрабатывают стандарты обслуживания в службе приема и размещения, должностные инструкции для всех категорий сотрудников службы применительно к своему предприятию, формируют мотивированное отношение к своим обязанностям.

Тренинг включает в себя следующие темы:
• Технология бронирования
• Технология взаимодействия с турфирмами, виды договоров.
• Ведение документации.
• Оформление документов для регистрации иностранного гостя.
• Оформление проживания и размещение гостя.
• Ведение документации.
• Расчет за проживание, организация проводов гостя.
• Базовые технологии работы с оргтехникой.
• Оказание дополнительных услуг.
• Этикет работника службы приема и размещения.
• Оказания первой помощи и действия в экстремальной ситуации.
• Решение сложных ситуаций
• Культура межличностных отношений.
• Стандарты и методы работы с жалобами.
• Управление стрессом
• Телефонный этикет

По окончании тренинга проводится тестирование. Результаты тестирования могут быть предоставлены руководству гостиницы.

Стоимость обучения одного слушателя – 19800 руб.
НДС не облагается.

Стоимость включает в себя:
• Проведение тренинга
• Предоставление раздаточного материала всем участникам
• Создание стандартов обслуживания
• Консалтинг в процессе обучения
• Посттренинговое сопровождение (в течение 2-х недель после обучения, по электронной почте)
• Тестирование участников
• Экскурсия по отелям Санкт-Петербурга
• Кофе-брейки
• Ежедневные обеды

Для участия в тренинге необходимо прислать заявку на участие в тренинге вместе с реквизитами своей организации по факсу (812) 579-71-44, 275-75-01 и оплатить стоимость обучения в соответствии с выставленным счетом. По прибытии на тренинг иметь при себе копию платежного поручения, которая является разрешением для участия в тренинге.

Дополнительная информация.
• В стоимость обучения не входят транспортные расходы, проживание, культурная программа.